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不忘初心、牢記使命、感恩奮進(jìn)、勇往直前為供水服務(wù)事業(yè)奮斗終身
更新時(shí)間：2020年02月07日     信息來源：本站原創(chuàng)        關(guān)注人數(shù)：次
       2019年是中國共產(chǎn)黨成立78周年、新中國成立70周年之年，黨中央決定在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照上級黨委統(tǒng)一安排部署，公司深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真貫徹“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，在全司上下開展了如火如荼、形式多樣的主題教育活動。
       作為多年奮戰(zhàn)在供水服務(wù)一線的員工，我首先解讀了初心、使命的真正含義。初心，意指做某件事的最初的愿望、最初的原因，隨著時(shí)間的消逝，人們做某件事的初心也漸漸逝去，也就是“不忘初心，方得始終”的由來；使命，是出使的人所領(lǐng)受應(yīng)完成的任務(wù)、應(yīng)盡的責(zé)任，指奉命辦事的人。“守初心，擔(dān)使命”就是要牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨， 牢記我們黨肩負(fù)的實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命，牢記人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)；要勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，積極主動作為，永遠(yuǎn)不能脫離輕視群眾、漠視群眾疾苦，要以堅(jiān)韌不拔的意志和無私無畏的勇氣戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切艱難險(xiǎn)阻。回顧過去，從2006年踏入供水行業(yè)的第一天起，我的初心就是做一名踏踏實(shí)實(shí)、為民服務(wù)的供水人，要讓多年群眾所誤解的“水老虎”“水霸王”這些詞銷聲匿跡，而自己所擔(dān)負(fù)的使命，就是堅(jiān)守用戶立場，樹立以用戶為中心的發(fā)展理念，增進(jìn)同用戶的感情，想用戶之所想、急用戶之所急，著力解決群眾的用水訴求，切實(shí)做到為民服務(wù)解難題。多年來，我堅(jiān)守著這顆初心和這份使命默默付出著......
       平凡崗位、真情服務(wù)，和群眾心連心。2013年，我從事的是水表抄表稽查工作，那時(shí)，讓家家戶戶感受到真情、貼心的服務(wù)是我的使命。記得一位木工廠退休的空巢老人譚輝英，生活比較困難，平均每月水費(fèi)在10元左右，但突然一個(gè)月水費(fèi)高達(dá)80多元，這對于她來說是一個(gè)大數(shù)目，老人著急萬分地找到了我，我們通過三番五次的上門仔細(xì)檢查水表、管道和家里的用水設(shè)施，才發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水，為其排除了故障，解決了老人的水費(fèi)高問題。老人十分感動，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情的上門服務(wù)讓她感受到從未有過的關(guān)懷，她握著我的手說：“小唐啊，以前都是我去你們公司反應(yīng)問題，現(xiàn)在你們主動到我家來，真是太好了！”看到老人心懷感激、欣喜的面容，我內(nèi)心感到無比的欣慰，我們有了心與心的交流，付出是值得的。
       隔空橋梁、熱忱服務(wù)，樹立供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。為了提升供水服務(wù)水平，2015年公司開通了“96015”供水服務(wù)熱線和“銅仁供水”微信公眾號，很榮幸公司把這份重?fù)?dān)交到了我的身上，這時(shí)，通過隔空的電話語音和網(wǎng)絡(luò)平臺與用戶建立服務(wù)溝通的橋梁是我的使命。4年多來，我們通過電話、微信為全市中心城區(qū)十多萬用戶提供了水費(fèi)繳納、水費(fèi)查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等一系列“面對面、心貼心”的服務(wù)。我們秉承著“熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，對每一個(gè)來電和微信工單都做到熱情接待、文明用語，耐心解答、及時(shí)派單，確保事事有回復(fù)、件件有回音，最大程度上提高了供水服務(wù)水平，便捷了市民生活。當(dāng)看到用戶在公眾號回復(fù)的一條條感謝的信息，而“水老虎”“水霸王”這些詞匯也慢慢淡出人們的生活中，我想這就是激勵(lì)我們不斷前進(jìn)的根本動力。
       知重負(fù)重，苦干實(shí)干，多措并舉改善服務(wù)質(zhì)量。2018年8月，我市持續(xù)干旱少雨天氣，大興尖巖水廠天生橋水庫取水口呈現(xiàn)歷史最低水位，且隨著大興高新區(qū)、川硐教育園區(qū)的不斷發(fā)展，碧江北部城區(qū)供水嚴(yán)重告急，特別是教育園區(qū)地勢較高區(qū)域無水用，此時(shí)，通過自己的努力為民服務(wù)解難題是我的使命。當(dāng)接到用戶來電急切的咨詢什么時(shí)候有水時(shí)，我通過熱線耐心傾聽市民用戶的反映和訴求，想群眾之所想、急群眾之所急，隨時(shí)做好解釋宣傳和供水實(shí)時(shí)動態(tài)信息發(fā)布工作。同時(shí)開展供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動，直接與用戶面對面進(jìn)行解釋宣傳和溝通，力所能及地爭取得到用戶的理解和支持。
       沖鋒陷陣、深入群眾，扎實(shí)開展民生服務(wù)工作。為助力脫貧攻堅(jiān)，扎實(shí)做好移民搬遷供水服務(wù)工作，切實(shí)為移民搬遷戶做好供水服務(wù)，我認(rèn)為深入群眾、用心服務(wù)是我的使命。于是帶領(lǐng)部門職工們開展了“易地扶貧安置點(diǎn)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，分別進(jìn)駐碧江區(qū)響塘垅、燈塔地理、龍?zhí)锖椭C家園及萬山區(qū)河坪等易地扶貧搬遷安置點(diǎn)，就供水業(yè)務(wù)、微信交費(fèi)、水費(fèi)價(jià)格、用水常識等向入住移民進(jìn)行了廣泛宣傳，同時(shí)對移民用水問題進(jìn)行了登記和處理，通過入戶檢查供水設(shè)施和與移民搬遷戶的交流，無形中增進(jìn)了我們之間感情，更讓他們深切感受到了黨和政府的關(guān)懷。這份做好供水服務(wù)的初心，我時(shí)刻沒有忘記。
       今年“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，通過理論學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、認(rèn)真檢視反思、對標(biāo)檢視找差距，我想我們還存在很多不足，還需要更進(jìn)一步提升素質(zhì)和能力，更真切地加強(qiáng)群眾感情，服務(wù)群眾?？偨Y(jié)之前所做的工作，一是服務(wù)存在局限性；二是為群眾解決的實(shí)際問題不夠；三是服務(wù)沒有創(chuàng)新，服務(wù)范圍和服務(wù)模式欠缺。當(dāng)前，我的使命就是踐行理想信念、敢于擔(dān)當(dāng)作為。經(jīng)過認(rèn)真的揣摩和分析，11月我和我的同仁們擬將對中心城區(qū)用水戶開展供水專項(xiàng)服務(wù)，通過“銅仁供水”微信公眾號報(bào)名的形式，收集有用水訴求的用戶，上門檢查維護(hù)供水管道及設(shè)施、水質(zhì)檢測等服務(wù)；并針對用戶通過“96015”熱線、“12345”市民服務(wù)熱線、“網(wǎng)上民聲”反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題開展上門回訪活動，實(shí)實(shí)在在了解問題處理完成情況。供水服務(wù)工作只有不斷查找問題、結(jié)合實(shí)際、推陳出新，才能真正獲得群眾和社會的認(rèn)可及肯定，我們也想用實(shí)際行動來檢驗(yàn)主題教育工作的成效，真正做到時(shí)刻不忘初心使命，提升供水服務(wù)質(zhì)量。
       人生像攀登，抵達(dá)山頂?shù)臅r(shí)光往往是最短暫、最不持久的，最永恒的時(shí)光永遠(yuǎn)都是在路上。過去所做的，僅僅是平凡崗位、平凡工作的點(diǎn)滴。雷鋒曾說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”通過此次主題教育檢視反思、深刻剖析，更加堅(jiān)定了我的信念，我要感恩奮進(jìn)、勇往直前，我愿像雷鋒那樣永遠(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘，干一行，愛一行，鉆一行，時(shí)刻不忘初心、牢記使命，在著力提升供水服務(wù)水平這條永無止境的道路上奮斗終身，永遠(yuǎn)在路上！
       (水投公司唐佐慧)
 
(作者：銅仁水務(wù)投資)
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